Rétractation et Retour de marchandise

A - Conformément aux articles L-121-16 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze jours calendaires pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

Lorsque le délai de quatorze jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé au premier jour ouvrable suivant.

B - Toute réclamation pour être valable devra se faire par écrit (courrier ou mail).

Mme Da Silva Carvalho Zanviera (Vanille Mada) accusera réception de la demande par mail.

C - Les problèmes dus à un mauvais stockage dans un endroit non approprié, pas dans les bonnes conditions de conservation, un sachet vecteur de champignons ou tout autre problème de conservation ne peut être attribué à Mme Da Silva Carvalho Zanviera (Vanille Mada).

D - Il appartient au client de signaler tout anomalies/défauts de son colis lors de la livraison sur le bon de livraison et d’en informer le transporteur qui en est le responsable, par envoi d’un recommandé AR, signé, dans les 48 heures en joignant un double de la déclaration à Mme Da Silva Carvalho Zanviera (Vanille Mada).

Bon à savoir : Si la marchandise a été détruite ou fortement détérioré par le transporteur, le client est invité à prendre contact avec Mme Da Silva Carvalho Zanviera (Vanille Mada), bien qu’elle n’en soit pas responsable, afin de trouver une solution pour que le client puisse profiter des produits initialement commandés sur le site www.vanillemada.com .

E - Les frais de transport de retour sont à la charge du client. Mme Da Silva Carvalho Zanviera (Vanille Mada) remboursera la valeur du/des produit(s) uniquement. Le remboursement se fera si le sachet n’est pas ouvert et hermétique comme en réception, si le produit est bien similaire, non altéré, en parfait état et dans son emballage d’origine.

F - Le colis devra être retourné par voie postale en recommandé avec accusé de réception, accompagné de la facture.

Après validation et confirmation du retour produit par Mme Da Silva Carvalho Zanviera (Vanille Mada) le remboursement se fera sous 15 jours maximum.

Si les produits sont sortis de leur packaging original, ou qu’il est détérioré, aucune demande de remboursement ou d’échange ne pourra être faite.

G - Le remboursement se fera sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf si autre moyen de remboursement est formellement accepté par le client et qu’il ne lui engendre pas de frais supplémentaire.

H - Si un colis est stipulé comme livré par le logisticien, aucun recours pour non-réception ne sera possible.